Товаров в корзине: 0

На сумму: 0 руб.

Обнаружил брак на изделии Скарлат про

skalakmv 29.03.2018 4:22
Доброе. Скажите пожалуйста что мне делать? Купил флисовую куртку Скарлат про. После ходьбы с рюкзаком 10 км. Наружний слой куртки облез как раз там где было соприкосновение с рюкзаком. С другой курткой из такого материала стороней фирмы такое не происходит. Фото есть. Могу ли я её вернуть в магазин где приобрёл (официальный представитель в нашем городе)

Комментарии

Brand_Artem 4:27 29.03.2018 новый комментарий | [Ответить]

 

Здравствуйте.

За 10 лет выпуска модели в различных версиях ни одного "убитого" Скарлата еще не видели, тем более за такой короткий срок. К сожалению, приложенное фото не отображается. Продублируйте пожалуйста его на info@sivera.ru. Также просьба сообщить где и когда было приобретено изделие.

Brand_Artem 11:26 30.03.2018 новый комментарий | [Ответить]

 

Здравствуйте.





Спасибо за фотографии и информацию в письме! К сожалению, описанный процесс линьки имеет локальный характер и не является браком материала. Скорее всего ворсинки попадали при ношении в фурнитуру рюкзака(пряжка регулировки лямок), зажимались там и вырывались от нагрузки или наоборот сбривались острой гранью этой же пряжки. Скарлат Про является средним слоем и не предназначен для ношения в качестве верхнего слоя под рюкзаком. Мы уже 10 лет используем самый лучший и самый дорогой американский артикул хайлофта Polartec, который есть в мире по своим ТТХ, и как я уже сказал выше, за всё это время, мы не сталкивались с проблемами его сильного износа даже на изделиях, который в эксплуатации уже много лет. Для предотвращения дальнейшего износа изделия рекомендуем вам использовать защитный слой поверх Скарлата Про при использовании его с рюкзаком или отрегулировать рюкзак так чтобы фурнитура не наносила ущерб изделию или выбрать другую модель рюкзака.

skalakmv 10:48 30.03.2018 новый комментарий | [Ответить]

 

Так в том то и дело, что я надел на себя маленький рюкзак (20л) и пошёл на прогулку. Вес рюкзака был около 1.5 кг. Почему в такой же ситуации изделие из хайлофт другой фирмы не привело облазивание материала? Прошу заменить мне это изделие.Так как считаю это производственным браком материала.

skalakmv 10:56 30.03.2018 новый комментарий | [Ответить]

 

Я настаиваю на вашей экспертизе по поводу брака материала на купленной куртке Скарлат про изготовленой вашей фирмой.

Brand_Artem 11:14 30.03.2018 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Без проблем. Если вы намерены вернуть изделие или обменять его, вам нужно обратится напрямую в магазин, где вы приобретали изделие. Магазин получив ваше изделие отправит его на экспертизу к нам на фабрику. В случае непризнания брака с нашей стороны магазин может потребовать от вас компенсацию транспортных расходов на пересылку изделия.
reylonds 2:17 30.03.2018 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

а можно сделать независимую экспертизу за свои деньги. скорее всего получить устраивающий вас результат и потребовать деньги с магазина за товар+экспертизу.
потому как в текущий момент в информации по уходу не сказано не носить верхним слоем без защитного слоя.
Brand_Artem 3:06 30.03.2018 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

К сожалению, не всё так просто и надеюсь skalakmv не послушает вашего совета. Проведение экспертизы в соответствии с ЗоЗПП в случае обращения покупателя к магазину с вопросом о качестве проданного товара лежит на плечах продавца. Продавец вправе либо сразу обменять изделие или вернуть деньги за него, либо обратится с целью проведения экспертизы к производителю, либо заказать независимую экспертизу самостоятельно. В случае если покупать не информируя магазин проведет свою экспертизу, то магазин в праве не соглашаться с результатами её проведения и отказать в компенсации средств за неё покупателю. Суд в данном случае также не поможет вернуть потраченные деньги.
hilariter 3:21 30.03.2018 новый комментарий | [Ответить]

 

ну вообще да, странная ситуация для куртки для альпинизма и горного туризма, я мог бы понять если бы было указано как скажем в сопровождении что ультратонкая ткань и требует максимально бережного обращения так нет же, впрочем тогда ее врядли кто купил бы, я уж точно нет

Brand_Artem 3:39 30.03.2018 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Проверим, как изделие придёт. До сих пор не было аналогичных отзывов.
skalakmv 3:19 30.03.2018 новый комментарий | [Ответить]

 

Изделие вернул в магазин. Так как он является официальным представителем Тм Сивера у нас в регионе, то по совету производителя я через продавца отсылаю изделие производителю на экспертизу.

hilariter 10:49 01.05.2018 новый комментарий | [Ответить]

 

skalakmv, держите, пожалуйста, в курсе

reylonds 4:43 30.03.2018 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

xD пойду посмотрю повнимательнее на свой скарлат, хотя я его как внешний слой не носил никогда. вообще с трудом представляю себе погоду для этого
skalakmv 4:54 30.03.2018 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Весений вечер, без осадков. Для хайкинг на небольшие горы. В моем случае г Машук 900м над уровнем моря.
skalakmv 4:52 30.03.2018 новый комментарий | [Ответить]

 

Хорошо. Буду держать в курсе.

skalakmv 1:06 23.04.2018 новый комментарий | [Ответить]

 

Доброе. Изделие Скарлат было отправлено вам. Вы провели свою экспертизу? Каков результат?

Brand_Artem 1:37 23.04.2018 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Здравствуйте.

К сожалению, пока ваше изделие не получали. Вы знаете когда оно было отправлено нам?
skalakmv 5:32 26.04.2018 новый комментарий | [Ответить]

 

Узнал в магазине, что отправили вам почтой России)), значит не дошло.

Brand_Artem 9:21 26.04.2018 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Будем ждать.
hilariter 12:10 03.05.2018 новый комментарий | [Ответить]

 

Вообще странно, неужели магазин получает предоплаченный товар от фабрики по почте России?

skalakmv 10:29 08.05.2018 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Это просто магазин где я покупал изделия сивера, посчитал нужным отправить одно изделие почтой России)), а так я думаю логистика между сиверой и магазин через транспортную компанию.
skalakmv 10:26 08.05.2018 новый комментарий | [Ответить]

 

Доброе! Вы сделали свою экспертизу изделия Скарлат?

Brand_Artem 10:33 08.05.2018 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Здравствуйте.

Мы всей компанией находимся в отпуске с 29 апреля по 10 мая. Послезавтра по возвращению проверим информацию по вашему изделию.
Brand_Artem 11:27 10.05.2018 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Здравствуйте.

Ваше изделие получили в последний день перед отпуском - 28-го апреля. Сегодня оно передано на экспертизу. Постараемся дать ответ в ближайшие время.
hilariter 9:38 19.05.2018 новый комментарий | [Ответить]

 

Так что там с изделием? Экспертизу провели? Как то все оч не быстро если не сказать по другому

Brand_Artem 9:13 21.05.2018 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Задержка произошла по причине отправки изделия на экспертизу магазином Почтой России, кроме того сразу после получения у компании начался двухнедельный отпуск. Брак в изделии не подтверждён, износ связан с эксплуатацией изделия. Изнаночная сторона материала в месте повреждения не повреждена. Скарлат Про является средним слоем и не предназначен для ношения в качестве верхнего слоя под рюкзаком.
hilariter 9:50 21.05.2018 новый комментарий | [Ответить]

 

Ну, имхо, по поводу не предназначен для ношения под рюкзаком странно, в описание есть что идеальна как средний слой но само описание "Лёгкая и очень тёплая куртка из Polartec High Loft для альпинизма и горного туризма", нет ни слова что следует соблюдать особую осторожность при носке и заявлено, на мой взгляд, как совершенно отдельное законченное изделие без всяких ограничений по ношению и использованию, покупать куртку ТОЛЬКО как средний слой опять же странно

R&D_Artem 2:18 21.05.2018 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Средний ходовой слой в рамках доктрины послойной экипировки во время движения используется с ветрозащитным или штормовым.
Polartec Highloft имеет выдающееся соотношение вес/теплоизоляция при отличной воздухопроницаемости и является одним из лучших вариантов утепляющего слоя, но износостойкость у него в принципе не может быть такой же как, к примеру, у ткани штормовки. И напротив - при соблюдении несложных правил наши спортивные модели из Polartec HighLoft служат очень долго практически не меняя свойств. Этот же материал используется в плечевой области и капюшонах многих наших зимних городских моделей и вызывает исключительно положительные эмоции.

Прописать везде где только можно 'не сушить кошку в микроволновке' не так сложно - но это начинает работать и в обратную сторону - дескать у них написано Polartec Highloft требует острожного обращения - надо брать у хайлофт зарубежного бренда Х, где такой надписи нет.
Стараемся по возможности объяснять как правильно использовать те или иные изделия - ну и всегда можно спросить тут.



hilariter 10:17 22.05.2018 новый комментарий | [Ответить]

 

Прописать везде где только можно 'не сушить кошку в микроволновке' не так сложно
----------------------------
По поводу кошки в микроволновке спорно, я вчера спросил людей на работе какие ассоциации у них вызывает слово туризм, ответы были компас, палатка, рюкзак, маршрут еще что то рюкзак звучал постоянно, куртка для туризма в которой нельзя ходить под рюкзаком вызвала у большинства закономерное удивление , ну да бог с ними

- но это начинает работать и в обратную сторону - дескать у них написано Polartec Highloft требует острожного обращения - надо брать у хайлофт зарубежного бренда Х, где такой надписи нет
----------------------
понятно поэтому и вы не пишите а когда человек обращается по гарантии вы отвечаете что надписи нет но это подразумевалось или надо было спросить здесь, ага, доступно хотя скорее если надпись будет то кто же такое будет покупать да еще за такую цену примерно как зимние ботинки одного бренда которые я как то по глупости купил, они развалились а эуспертиза сказала что они не предназначены для ходьбы по снегу но я их все таки сдал

reylonds 12:34 22.05.2018 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

все правильно сказал. вообще результат "икспертизы" предсказуем учитывая историю с штанами.
R&D_Artem 1:57 22.05.2018 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Примерно с тем же успехом слово туризм могло вызвать ассоциации с горящими турами.

Любая специализированная спортивная экипировка предполагает, что человек имеет минимальное представление как этим пользоваться - через взаимодействие с гидами, в турклубе, в ходе самообучения или так то еще.
Условно - чтобы не лезть со сверхлегкой веревкой для glacier walking туда где нужен полноценный износостойкий сингл или даже сдвоенная веревка. И напротив - не брать динамический сингл в пещеру, где нужна статическая веревка и грамотное использование SRT включая протекторы.
Или проще - чтобы ехать на шоссейном велосипеде на лесную тропку надо хоть немного понимать как используется то или иное изделие.

Каноны представления информации о той или иной категории продуктов универсальны у подавляющего большинства специализированных брендов.

Вот совершенно не выбирая набор моделей из Polartec Highloft:

Norrona

Montane

Salewa

The North Face

Macpack

Marmot

В гугл выдачу попали европейские (причем северо- и центрально- европейские), американские и австралийский бренды.
Прямых запретов на использование без верхнего слоя - нет, есть уточнения 'утепляющий слой', самый теплый 'флис' и т.д.

Любой из них можно повредить рюкзаком с достаточно шершавыми лямками.
Любой - отличная модель для своего спектра применения.

Не верится, что только в России людям нужны дополнительные запретительные рекомендации.
Более того - как уже писал выше - автоматически появятся люди, которые начнут писать - 'берите 'зарубежный хайлофт', там таких ограничений не заявлено'.
arkanar 5:58 22.05.2018 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

+1

Кстати, немного оффтопа,
поставте на сайте лайки и дизлайки )))
skalakmv 6:12 22.05.2018 новый комментарий | [Ответить]

 

Изделие мне вернули с "талмудом" заключением экспертизы на 7 страниц. Вам уважаемые производители дешевле было сделать обмен на новый Скарлат, чем столько бумаги изводить. Я разочарован вашей продукцией. Больше рекомендовать я её не буду своим друзьям скалолазам и альпинистами. Дешевле брать вещи зарубежных производителей на не без известном сайте. С таким отношением и ценами вы очень быстро потиряете потонцеальных покупателей. И не надо потом говорить, что во всем виноват загневаюший запад и их отношение к покупателям. И да у меня опыт в продажах oudor индустрии есть и я сам действуйщий спортсмен скалолаз и альпинист. И как использовать снаряжение и экипировку знаю.

skalakmv 6:13 22.05.2018 новый комментарий | [Ответить]

 

Спасибо людям кто в этом обсуждении принимал участие!

hilariter 11:51 23.05.2018 новый комментарий | [Ответить]

 

И я бы резюмировал фразой "А что происходит с Сиверой?"
Человек покупает штаны для трекинга, вернее прочные штаны которые на выходе оказываются не такими уж прочными причем повреждения там, в отличии от Скарлат, не снаружи а изнутри, тема соседняя с темой Арктерикса на стороннем форуме вдруг наполняется негативом, представитель компании, который в ней похоже жил вдруг резко соскакивает, в теме не появляется и такое впечатление исключительно потому что ответить просто нечего, чел пытается открыть тему здесь но его банят, банят, до кучи в профильной теме во Вконтакте, экспертиза, предсказуемо, грит что форум читать надо и вопросы задавать как носить и под чем носить, я правда, ее не видел но обоснованно предполагаю, сам попадал на перчатки Тикша первый вариант который относил 5 лет до - 20 и было все ок во второй реиркарнации замерз при - 5 о чем здесь писал и прочитал несколько жалоб от подобных пользователей
sivera.ru/blog/3377/
Если позиционируете себя как бренд Хай Энд класса предоставляйте такую же поддержку а то получается "Хотели как лучше а получилось как всегда"

Brand_Artem 1:50 23.05.2018 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Мы становимся только лучше с каждым днём и делаем только более крутые, продуманные и качественные вещи.
Давайте в последний раз расставим все точки в нашумевшей истории с треккинговыми штанами от клиента из Санкт-Петербурга. С клиентом терпеливо общались на протяжении нескольких месяцев на разных источниках. Впервые он обратился к нам в ноябре прошлого года в группе ВК рязанского магазина. Разговор начался вовсе не с описания проблемы с его изделием, а с того что он наткнулся на обсуждение в интернете случая нашего отказа от гарантийного ремонта разрыва шва на подкладке 3-летнего спальника и на этой почве пытался обвинить нас в недобросовестности. Далее тема разговора сменилась уже на обсуждение проблемы с его изделием(штаны Единец ПК 48/170, 2014 модельного года). На тот момент шел 9-й месяц с момента покупки изделия. Клиент описал свою проблему, условия эксплуатации и прислал фотографии. Сказал, что штаны начали протираться изнутри практически сразу в той области где он имеет нестандартные параметры. Стоит отметить, что износ запечатлённый на фотографиях в тот момент не являлся нарушением функционала изделия и не помешал продолжать его с успехом использовать, что клиент и делал.
Клиент не собирался присылать изделие на экспертизу, подразумевая что ему откажут и что это трата времени, при этом настаивал на том, чтобы представитель компании в моём лице оценил шансы замены его изделия на новое в сложившейся ситуации, вопреки его мнению по этому поводу. Ему был дан ответ, что шансов действительно не много, так как износ скорее всего связан с неправильным выбором размера изделия относительно его биологических параметров(значения которые приведены в той переписке и использовались для сравнения с параметрами изделий), кроме того человек написал что несмотря на износ на внутренней части изделия он продолжает его активно использовать. Разговор длившийся несколько дней тогда завершился как нам показалось мирно.
Мы оказались не правы - человек создал на фонаревке тему с описанием своего случая, где начал обвинять во всех грехах нашу компанию и наш коллектив, используя прямые оскорбления и нецензурную лексику. С ним сдержанно пытался общаться наш сотрудник на протяжении 20 страниц диалога. Этот этап завершился тем, что клиент обратился в официальную группу ВК с жалобой на поведение нашего сотрудника, причем речь шла не об оскорблениях его персоны, а о том что по мнению клиента наш сотрудник негативно влиял на восприятие марки своим общением. Изучив эту переписку мы не заметили озвученных проблем или какого--либо неуважительного отношения к клиенту, учитывая несдержанную лексику самого клиента. Тем не менее нашему сотруднику было дано распоряжении более не участвовать в общении с этим клиентом.
Несмотря на отсутствие причин для извинений с нашей стороны, мы принесли извинения клиенту попросив в обмен принести извинения и его самого за все то что он наговорил в наш адрес, на что клиент ответил что извинятся не планирует, так как все что он сказал он считает правдой, подразумевая что за правду не извиняются. Закрыв на это глаза мы снова вернулись к обсуждению его вопроса, договорившись, что экспертиза на расстоянии не выход и что мы дадим ему официальный ответ после проведения экспертизы на фабрике. Клиент согласился на отправку изделия на экспертизу, но сказал что сделает это в крайний день гарантийного срока(8 марта 2018 года), а до тех пор будет продолжать пользоваться изделием. Пока изделие добиралось до фабрики клиент озвучил череду новых жалоб на процесс отправки изделия на экспертизу и действия принимающего магазина изделие, а также пришёл в ветку обсуждения продукции нашего бренда на guns.ru и там начал новую волну негативной информации в наш адрес.
Задержка в отправке изделия со стороны магазина была связана с их попыткой провести независимую экспертизу, так как они были удивлены недовольством клиента и не видели смысла отправлять изделие к нам на фабрику, тратя время и деньги клиента. Представители магазина приглашали клиента для участия в её проведении как того требует ЗоЗПП, но клиент отказался, настояв на экспертизе на нашей фабрике. После этого изделие клиента было отправлено на фабрику, в сопроводительном письме клиент указал, что просит обменять изделие на больший размер, что также доказывает, что изначально выбор был сделан неверно. В конечном итоге нами была проведена экспертиза и было подтверждено, что износ изделия связан с эксплуатацией и неправильным выбором размера, а не с браком материала. С клиентом связались и сообщили о решении, отправив изделие назад с официальными документами. Магазину отправили запрос на взыскание с клиента суммы за пересылку изделия, что является вполне законным требованием в случае неподтверждения брака. Стал ли магазин взыскивать эти деньги с клиента мы не в курсе на данный момент.
Общение в интернете на всех ресурсах с клиентом было прекращено на всех уровнях по причине того что вся необходимая информация по его случаю уже была ему озвучена ранее и нам ему больше нечего сказать. Публиковать официальный ответ на ресурсах где происходило обсуждение не видим смысла, так как он все равно не изменит мнение клиента и скорее всего потонет в очередной волне негатива в наш адрес. Наша совесть чиста в этой ситуации - мы никого не обманули, не оскорбили, выполнили все предполагаемые гарантийными обязательствами процедуры. Менять изделие клиенту вопреки результатам экспертизы, для того чтобы он замолчал, тем самым подкупая его, не входит в наши планы и принципы работы. Мы вернули клиенту его изделие, которое он вероятно продолжит использовать как и раньше, но продолжая распространять негативную информацию о нас и нашей компании.
Данное сообщение является нашим окончательным комментарием по ситуации с конкретным клиентом из Санкт-Петербурга. Дальнейшее обсуждение вести не планируем.
hilariter 11:03 25.05.2018 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

так давно надо было написать и не здесь а на Ганзе, если молчать проблема сама по себе не рассосется
Brand_Artem 11:14 25.05.2018 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Как видите моё письмо было скопировано одним из пользователей в ветку обсуждения и ожидаемо спровоцировало только новую волну недовольства и обвинения во лжи и прочих грехах от клиента. С ним мы готовы продолжать разговор только в суде после проведения независимой экспертизы.
hilariter 1:44 25.05.2018 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Вот не согласен, собака лает караван идет
Brand_Artem 2:38 25.05.2018 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Уже заметно, что публика теряет интерес к этой истории.
shmat 12:37 24.05.2018 новый комментарий | [Ответить]

 

Видимо кому то очень нужно, чтобы тема про "брак" держалась в топе обсуждения.



Для того чтобы оставлять отзывы на нашем сайте, Вы должны зарегистрироваться
либо войти на сайт под своим именем!