Обмен/возврат

Если заказанные изделия не подходят вам по какой-либо причине, то вы можете вернуть или обменять их в течение 14-ти календарных дней с момента получения заказа.

Перед отправкой изделия на обмен необходимо связаться с нами по электронной почте shop@sivera.ru и согласовать возможные варианты замены.
В посылку с изделием необходимо вложить заполненное заявление на возврат и ксерокопию документа, удостоверяющего личность(паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет). После отправки посылки необходимо сообщить нам номер отправления.

Отправка товара для возврата/обмена осуществляется любой транспортной компанией за счёт покупателя. Если отправка осуществляется компанией, которая не указана в разделе «Доставка», то груз отправляется с доставкой до адреса получателя.
Помните, что изделия могут быть приняты только в случае:
- если у них сохранён товарный вид (если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, заводские ярлыки и товарная накладная на поставку);
- если они не входят в перечень не подлежащих возврату товаров (термобельё, носки, уценённые товары, предсерийные образцы).

К возврату/обмену принимаются товары, приобретённые только у ООО "Пять звёзд", и только от лица, сделавшего и оплатившего заказ. Возврат денежных средств осуществляется в срок, не превышающий 10-ти дней c даты поступления возвращенного товара на склад интернет-магазина вместе с заполненным заявлением на возврат (необходимо приложить копию платежных реквизитов в печатном виде). Стоимость возвращенного товара будет перечислена на ваш персональный счет. Возврат денежных средств производится на предоставленные реквизиты.

При возврате товара ненадлежащего качества клиенту возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки. Обратная пересылка товара ненадлежащего качества на наш адрес должна быть осуществлена следующими компаниями: почта России, EMS Почта России, ЖелДорЭкспедиция или Деловые Линии. Наша компания оплачивает только межтерминальную перевозку груза. При необходимости, вызов курьера для забора груза, упаковку груза и прочие дополнительные услуги оплачивает клиент. При частичном возврате заказа стоимость доставки не возмещается. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления товара от заявленных в описании на сайте не является индикатором некачественного товара.

Данные для отправки:
ООО «Пять звезд», ИНН 6229024891
390039, г.Рязань, ул.Бирюзова, д.3
+7 (4912) 55-90-60
(без наложенного платежа)

Документы:

Заявление на возврат товара

Заявление на обмен товара