Брак
Здравствуйте,
В декабре 2011 купила ваше изделие: пуховик «Ирик». До покупки этой куртки о существовании компании и не подозревала. Но в магазине выслушала массу хвалебных отзывов о продукции. Куртка оказалась великолепной и я не пожалела тех 500 долларов, которые заплатила за нее (хотя для меня эта сумма является не маленькой). Перед тем, как убрать куртку до следующего сезона я озаботилась как и чем ее стирать, что бы не испортить столь дорогое изделие. Проштудировав информацию на сайте компании я задала этот вопрос в форуме
www.sivera.ru/blog/726/
Однако после 2й стирки стал лезть пух (правда не сильно). Это меня удивило, но критичным не было. После 3й стирки пух стал вылезать сильно и расклеились швы. Я была несколько озадачена и написала опять в форуме
www.sivera.ru/blog/1150/
Куртку отправила на завод. Получила подтверждение от Алексея Правкина о том, что она пришла 13.06.13. В течение месяца мне никто не звонил и не писал. 15.07.13. я позвонила на завод, где сотрудница, переговорив с экспертами, объяснила: де (по словам экспертов) куртка стиралась либо не теми средствами, либо в более высокой температуре. Так же мне был задан вопрос не звонили ли сотрудники завода и не спрашивали ли как я ее стирала и т.д. Как я уже писала мне никто не звонил. Более подробно, по словам той же сотрудницы, мне все должен объяснить Алексей Правкин, который обязательно мне перезвонит. Увы звонка я не дождалась. В последствии, дозвонившись до г-на Правкина, я с удивлением слушала, что ничего определенного про куртку он сказать не может и перезвонит мне позднее. Звонка не дождалась. Опять перезвонив на завод-оставила опять номер своего телефона, с просьбой мне перезвонить. Вместо телефонного звонка, мне прислали заключение эксперта. Вот его резюме:
«Установленные выше эксплуатационные дефекты в виде отслоения мембраны возникли в процессе нарушения эксплуатации изделия при обстоятельствах, за которые не отвечает изготовитель, и, следовательно, изделие не подлежит гарантийному ремонту и возврату денежных средств.»А теперь я хочу обратиться к сотрудникам Сиверы. Господа, купив ваше изделие я приложила максимум усилий, что бы куртка служила как можно дольше. Именно поэтому я выясняла как и чем ее стирать и как хранить (апрель 2012г.). Не с одной курткой я так не возилась как с Ирик, хотя пуховиков в моей жизни было не мало и стирала я их обычным порошком. В связи с этим утверждение технологов считаю не обоснованным. Вполне вероятно, что купила я бракованное изделие. Это не говорит о плохой работе компании т.к. % брака существует на любом производстве.. Но если я мало носила куртку(т.к. и правда берегла ее)- это не значит, что моя вина в том, что в течении года я не стирала ее каждую неделю, что бы уложиться в 1 год гарантии. Собиралась купить у вас второй пуховик (Вокша), но пожалуй воздержусь т.к. пуховичек за 16 000 на 1,5 года мне не по средствам.
В декабре 2011 купила ваше изделие: пуховик «Ирик». До покупки этой куртки о существовании компании и не подозревала. Но в магазине выслушала массу хвалебных отзывов о продукции. Куртка оказалась великолепной и я не пожалела тех 500 долларов, которые заплатила за нее (хотя для меня эта сумма является не маленькой). Перед тем, как убрать куртку до следующего сезона я озаботилась как и чем ее стирать, что бы не испортить столь дорогое изделие. Проштудировав информацию на сайте компании я задала этот вопрос в форуме
www.sivera.ru/blog/726/
Однако после 2й стирки стал лезть пух (правда не сильно). Это меня удивило, но критичным не было. После 3й стирки пух стал вылезать сильно и расклеились швы. Я была несколько озадачена и написала опять в форуме
www.sivera.ru/blog/1150/
Куртку отправила на завод. Получила подтверждение от Алексея Правкина о том, что она пришла 13.06.13. В течение месяца мне никто не звонил и не писал. 15.07.13. я позвонила на завод, где сотрудница, переговорив с экспертами, объяснила: де (по словам экспертов) куртка стиралась либо не теми средствами, либо в более высокой температуре. Так же мне был задан вопрос не звонили ли сотрудники завода и не спрашивали ли как я ее стирала и т.д. Как я уже писала мне никто не звонил. Более подробно, по словам той же сотрудницы, мне все должен объяснить Алексей Правкин, который обязательно мне перезвонит. Увы звонка я не дождалась. В последствии, дозвонившись до г-на Правкина, я с удивлением слушала, что ничего определенного про куртку он сказать не может и перезвонит мне позднее. Звонка не дождалась. Опять перезвонив на завод-оставила опять номер своего телефона, с просьбой мне перезвонить. Вместо телефонного звонка, мне прислали заключение эксперта. Вот его резюме:
«Установленные выше эксплуатационные дефекты в виде отслоения мембраны возникли в процессе нарушения эксплуатации изделия при обстоятельствах, за которые не отвечает изготовитель, и, следовательно, изделие не подлежит гарантийному ремонту и возврату денежных средств.»А теперь я хочу обратиться к сотрудникам Сиверы. Господа, купив ваше изделие я приложила максимум усилий, что бы куртка служила как можно дольше. Именно поэтому я выясняла как и чем ее стирать и как хранить (апрель 2012г.). Не с одной курткой я так не возилась как с Ирик, хотя пуховиков в моей жизни было не мало и стирала я их обычным порошком. В связи с этим утверждение технологов считаю не обоснованным. Вполне вероятно, что купила я бракованное изделие. Это не говорит о плохой работе компании т.к. % брака существует на любом производстве.. Но если я мало носила куртку(т.к. и правда берегла ее)- это не значит, что моя вина в том, что в течении года я не стирала ее каждую неделю, что бы уложиться в 1 год гарантии. Собиралась купить у вас второй пуховик (Вокша), но пожалуй воздержусь т.к. пуховичек за 16 000 на 1,5 года мне не по средствам.
Да, действительно, с ответом сильно задержались - это наша серьёзная недоработка. Стараемся наладить процесс, чтобы ответы поступали оперативно. К сожалению, по ряду причин (в данном случае был напряжённый период в работе, связанный с подготовкой к дилерскому семинару и последующей выставке) пока не всегда получается.
По поводу собственно изделия, мы сожалеем, что подобное случилось с Вашей курткой, но, чтобы прояснить ситуацию, процитирую другую часть заключения: "Все описанные в претензии дефекты (миграция пуха, разрушение перегородок и ссыпание пуха вниз изделия и т.д.) объясняются одной причиной - полной деламинацией и разрушением мембраны на обширных площадях деталей куртки, выполненных из мембранной ткани. Подкладочная ткань и ткань пухового пакета пуходержащие свойства сохранили, судя по всему, ввиду того, что эти ткани являются пуходержащими по конструкции и не имеют полимерных покрытий. Все швейные швы и все элементы, выполненные по технологии thermal welding, не повреждены. Отслоение и разрушение мембраны наблюдается на всех деталях куртки, включая капюшон".
Да, Вы правы, брак случается на любом производстве, но именно этот случай назвать производственным браком нельзя, поскольку все повреждения куртки возникли в результате агрессивного химического воздействия на полимерную плёнку (мембрану), ламинированную на ткань верха, приведшего к разрушению этой плёнки и отчасти клеевого состава.
Определённо можно сказать, что подобное воздействие не имело место быть на фабрике в процессе производства. На основании вышеперечисленного и было сделано заключение о неправильном уходе (скорее всего изделие подверглось химчистке или, что также возможно, стирке при высокой температуре совместно с жёстким отбеливателем), как наиболее вероятной причине разрушения мембраны и возникновения дефектов, описанных в претензии.
либо войти на сайт под своим именем!