Ремонт изделий не основная наша деятельность и мы не имеем в распоряжении полноценного сервисного центра(чего и не заявляем). Ремонт осуществляется работниками производства сверх плана на производственной линии. Изделия для ремонта по гарантии принимаем в обязательном порядке и стараемся исправить дефект в минимальные сроки(благо с учетом объема выпускаемой продукции таких обращений крайне мало). Ввиду большой занятости сотрудников в последнее время платный ремонт(не гарантийный) принимаем по возможности или вовсе отказываем по озвученным выше причинам.

Судя по вашим словам, когда вы сдавали куртку в ремонт вы были готовы ожидать неопределённый срок и время ремонта согласовано не было. Если вещь действительно вам необходима, то стоило побеспокоиться о её судьбе раньше и не тянуть с этим вопросом до наступления больших праздников. В противном случаем можно было забрать вещь и найти другое решение, например сдать её в специализированный сервис, которых в Москве не один и не два. Если для ремонта куртки нужны оригинальные материалы или фурнитура, то мы смогли бы выслать их вам без всяких задержек и ожиданий. Вы предпочли ждать, что в совокупности с несвоевременными действиями магазина и нашей занятостью привело к данному результату. Что же, нам очень жаль, что так вышло, но в данный момент ускорить процесс мы уже не можем, так как завтра у нас последний рабочий день в этом году.

Здравствуйте.

Вчера мы получили вашу куртку. Далее с вами свяжется менеджер для обсуждения дальнейших действий с изделием.