несоотвествие наличия на складе и возможностями заявки в интернет
Здравствуйте, уважаемые руководитель и собственники компании СИВЕРА,
позвольте мне, как руководителю производственной компании, высказать свое мнение.
хочу отметить большой плюс: компания начала работать с НЕСКОЛЬКИМИ ростовкам одежды: МОЛОДЦЫ!!
раньше чем другие российские производители стали это делать. я как потребитель очень этому рада, и хочу получить продукт повышенной ростовки через интернет.
дайте мне , пожалуйста, такую возможность.
судя по сайту у меня она есть.
.....
рассмотрим, что получаю по факту заказа через интернет одежды СИВЕРА.
1. сформировала 2 заказа на брюки ЕДИНЕЦ с повышенной ростовкой:
1-й заказ размер 46, рост 182, цвет гавань,
2-й заказ- размер 46, рост 182, цвет тень
2. каков результат заказа?
ответ компании СИВЕРА по обоим заказам: данные модели в указанном цвете НЕ ОТШИВАЛИСЬ, на складе ИХ НЕТ и НЕ БУДЕТ в текущем году,
можем предложить данную модель только в черном цвете :(((
Как Вы думаете, что я как Заказчик должна почувствовать?
Правильно, возмущение, чувство обманутости и разочарование.
"поманили ОТЛИЧНЫМ РЕШЕНИЕМ - цвет и рост - УРА!!!" , а ничего нет и не было.
и чем тогда, господа маркетологи, Компания СИВЕРА выделилась на рынке? да полные магазины черных штанов стандартной ростовки!!!!,
и Ваши черные и серые на средний рост висят у меня в городе, конечно их купят,
но народ бегает ищет повышенную ростовку, ее нет,и эти деньги для компании потеряны, неужто их так много этих денег в наше кризисное время? так зачем кидаться клиентами? я хочу вам деньги заплатить, и молодежи с ростом выше 180 сейчас достаточно, при мне за 1 ча спребываняи в магазине пришло 3 молодые девчушки с надеждой на длинные брюки и всех магазин отправил....НЕТУ....
уверена, что данный разрыв: заявлено одно, а по факту другое, не по злому умыслу. Вы - производственники, и как и мы, и не все получается сразу.
просьба ,
1. поставьте задачу своим сотрудникам : привести в соответствие то, что представлено на сайте для заказа товара и то, что реально компания может предложить покупателю...,
2. предпримите шаги, чтобы Ваши прекрасные коллекции дошли до меня как до клиента, работайте с дилерами, заставляйте их покупать коллекции в разной ростовке, они может быть и не знают о них?!?
я - покупатель готов их купить!!! в интернете ли в рознице ли...я готов принести деньги к Вам в компанию, а не в салеву...я Ваш ходячий источник дохода....
верю, что Вам важно работать для клиента, а не работа на склад, Вы же коммерсанты....
с уважением, Мочальникова Елена Владимировна
позвольте мне, как руководителю производственной компании, высказать свое мнение.
хочу отметить большой плюс: компания начала работать с НЕСКОЛЬКИМИ ростовкам одежды: МОЛОДЦЫ!!
раньше чем другие российские производители стали это делать. я как потребитель очень этому рада, и хочу получить продукт повышенной ростовки через интернет.
дайте мне , пожалуйста, такую возможность.
судя по сайту у меня она есть.
.....
рассмотрим, что получаю по факту заказа через интернет одежды СИВЕРА.
1. сформировала 2 заказа на брюки ЕДИНЕЦ с повышенной ростовкой:
1-й заказ размер 46, рост 182, цвет гавань,
2-й заказ- размер 46, рост 182, цвет тень
2. каков результат заказа?
ответ компании СИВЕРА по обоим заказам: данные модели в указанном цвете НЕ ОТШИВАЛИСЬ, на складе ИХ НЕТ и НЕ БУДЕТ в текущем году,
можем предложить данную модель только в черном цвете :(((
Как Вы думаете, что я как Заказчик должна почувствовать?
Правильно, возмущение, чувство обманутости и разочарование.
"поманили ОТЛИЧНЫМ РЕШЕНИЕМ - цвет и рост - УРА!!!" , а ничего нет и не было.
и чем тогда, господа маркетологи, Компания СИВЕРА выделилась на рынке? да полные магазины черных штанов стандартной ростовки!!!!,
и Ваши черные и серые на средний рост висят у меня в городе, конечно их купят,
но народ бегает ищет повышенную ростовку, ее нет,и эти деньги для компании потеряны, неужто их так много этих денег в наше кризисное время? так зачем кидаться клиентами? я хочу вам деньги заплатить, и молодежи с ростом выше 180 сейчас достаточно, при мне за 1 ча спребываняи в магазине пришло 3 молодые девчушки с надеждой на длинные брюки и всех магазин отправил....НЕТУ....
уверена, что данный разрыв: заявлено одно, а по факту другое, не по злому умыслу. Вы - производственники, и как и мы, и не все получается сразу.
просьба ,
1. поставьте задачу своим сотрудникам : привести в соответствие то, что представлено на сайте для заказа товара и то, что реально компания может предложить покупателю...,
2. предпримите шаги, чтобы Ваши прекрасные коллекции дошли до меня как до клиента, работайте с дилерами, заставляйте их покупать коллекции в разной ростовке, они может быть и не знают о них?!?
я - покупатель готов их купить!!! в интернете ли в рознице ли...я готов принести деньги к Вам в компанию, а не в салеву...я Ваш ходячий источник дохода....
верю, что Вам важно работать для клиента, а не работа на склад, Вы же коммерсанты....
с уважением, Мочальникова Елена Владимировна
Спасибо за критический отзыв - они всегда полезны.
Попробую описать как такая ситуация сложилась.
а) Сивера реализуется большей частью через независимые розничные магазины
б) Эти магазины заранее предзаказывают нашу продукцию
в) Собственно суммарный заказ магазинов плюс небольшой свободный склад плюс заказ нашего розничного и интернет-магазина формируют суммарный объем производства компании
г) Сивера предлагала дилерам штаны в нескольких ростовках уже довольно давно, более того раньше магазинам предлагался и заказ курток в нестандартных размерах (правда именно эти изделия оказывались дороже).
д) интерес магазинов к таким позициям в целом довольно мал - видимо большинство клиентов более менее укладывается в стандартные ростовки и рисковать заказывая нестандартные размеры штанов хотят лишь немногие магазины.
е) производство нестандартной ростовки в малом количестве дело просто убыточное, соответственно такие ростовки сейчас производятся не для всех штанов, а лишь там где они востребованны
ж) Сивера имеет несколько подколлекций заметно отличающихся кроем и припусками, что позволяет несмотря на отсутсвие ростовок у многих моделей подобрать многим потребителям именно желаемый по крою вариант.
з) Каталог на сайте прежде всего должен выполнять информационную функцию - представлять полную информацию по изделиям актуальных коллекций (включая промеры произведенных изделий различных ростовок).
и) Сейчас каталог одновременно является интернет-магазином компании, что не совсем правильно, ибо в отсутствии полной привязки имеющего в наличие в интернет-магазине товара к каталогу порой возникают подобные коллизии.
Жаль, что причинили Вам неудобство - постараемся решить проблему.
либо войти на сайт под своим именем!