вход
регистрация
Я ПОКУПАТЕЛЬ
Я ПАРТНЕР
ЯЗЫК
ВАЛЮТА
Избранное
В избранном нет товаров
Перейти в каталог
Сравнение
В сравнении нет товаров
Перейти в каталог
Корзина
В корзине нет товаров
Перейти в каталог
ДАННЫЕ КОМПАНИИ
* Звездочкой отмечены поля, обязательные к заполнению.
Эл. почта*
Пароль*
Подтвердите пароль*
Компания*
Специализация*
Сайт
Фамилия
Имя
Отчество
Телефон 1*
Телефон 2
Должность*
Адреса магазинов
(заполнить для добавления информации о вашем магазине в раздел "Где купить")
Название*
Страна*
Регион*
Город*
Улица*
Дом*
Корп./Стр.
/
Торговый центр
Павильон
Телефон
Эл. почта
Сайт
Режим работы
Понедельник
 с
по
Вторник
 с
по
Среда
 с
по
Четверг
 с
по
Пятница
 с
по
Суббота
 с
по
Воскресенье
 с
по
Продукция Сивера, которая представлена в Вашей сети или магазине
 
Создать тему
Общая
01.09.2020 16:56
Одноразовая куртка Бехтерец Summit
Здравствуйте! Меня зовут Никита, г. Новосибирск.

Чуть больше года назад довелось купить куртку Бехтерец Summit марки SIVERA!

За весь срок владения использовал 3 раза, т.е. 3 дня. После последнего восхождения на

вершину, решил постирать изделие. Замочил на 10 минут в дорогом, жидком средстве для

стирки пуховиков, прополоскал 5 раз с легким отжиманием сдавливающими движениями

(не выкручивая), повесил сушиться на плечики в вертикальном положении, в защищенном

от света месте (все как на этикетке). Как результат, после высыхания, куртка на выброс!!!

весь утеплитель скомкался, собрался по углам секций, как обычная вата!

Дальнейшие многократные замачивания с полосканием уже в стиральной машине не

принесли видимых результатов. Обратился в магазин. Так как гарантийный срок (1 год)

истек, как раз месяц назад, посоветовали написать в компанию напрямую, указывая на

чрезмерную лояльность SIVERA к своим клиентам. Так я и сделал - написал напрямую.

Отзывчивый менеджер рекомендовал отправить куртку им для экспертизы, через магазин.



Я сразу это сделал. Проходит 2 недели, звонит товаровед компании, начинает задавать

странные вопросы, мало того, что все по новой, как и чем стирал, так еще и читал ли я

состав средства для стирки!? Мол, мы проведем эксперимент, постираем наш фрагмент

такой же куртки точно так же. Проходит еще 10 дней!!! напоминаю о себе сам!!!

Товаровед, …ой Вы знаете мы провели эксперимент, наш фрагмент точно так же слипся и

никак не принимает былой вид. Соответственно, Ваша вина в порче изделия заключается

в том, что вы ЗАМОЧИЛИ и замочили в средстве содержащим ЛАНОЛИН. И это она про

куртку предназначенную для горных походов почти за 20 т.р.!!!), как вам? Тут я понял,

что меня начинают откровенно сливать!!!

Не дожидаясь официального отказа в замене, или возврате денежных средств, решил

осветить это дело!!! Моя позиция такова, я не нарушал ни одно из правил эксплуатации

изделия указанных на этикетке, написано не использовать отбеливатель - не использовал,

не выжимать с выкручиванием - не выкручивал! Знать, как повлияет то или иное

вещество, содержащиеся в средствах для стирки на составляющие компоненты изделий

марки SIVERA не обязан! И вся вина в исключительно некорректно указанных на изделии

правилах эксплуатации!!! Повторюсь, на этикетке указано: ХИМИЧЕСКАЯ ЧИСТА

ЗАПРЕЩЕНА, РЕКОМЕНДОВАНА МАШИННАЯ СТИРКА, не написано ЗАПРЕЩЕНО

ЗАМАЧИВАТЬ, и ЗАПРЕЩЕНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ СРЕДСТВА, СОДЕРЖАЩИЕ

ЛАНОЛИН! В общем, изделие сомнительного качества (одноразовая вещь), как не крути,

еще и правила эксплуатации указаны сомнительные.

В целом имею кучу шмоток этой марки, все вроде как хорошие, нравятся, но тут

явные недостатки. И моей вины тут нет!!! Уверен, в дальнейшем компания изменит

содержательность правил эксплуатации, указанных на данное изделие. Только ребята,

давайте-ка не ценой моих напрасных усилий.

Куртку замените, будьте добры!!!

Видеоматериал с повреждениями изделия yadi.sk/d/_ffcH9h0vbZ4jg?w=1

Источник информации: yadi.sk/d/_ffcH9h0vbZ4jg?w=1
32 комментариев
27.08.2020 13:34
Здравствуйте.



Изделие бывшее в эксплуатации, после гарантийного срока. Дата выпуска - 2018г. На изделии выявлен следующий дефект - нарушение структуры синтетического кластерного утеплителя (деформация, комкование) после стирки.

Для выявления причины возникновения вышеуказанного дефекта были изготовлены образцы и далее протестированы стиркой по технологии покупателя (замачивание в течении часа, полоскание 5 раз, отжимание с помощью ручного выдавливания воды, сушка в помещении 2 дня). В рекомендациях по уходу от производителя (в изделии на вшивной этикетке) указано: деликатная машинная стирка при 30°, отжим при минимальных оборотах, не рекомендуется ручной отжим с выкручиванием. Стирка и замачивание опытных образцов производилось присланным покупателем гелем для стирки пуховиков (с натуральным пухом) " Salton Clean Tech", которое в своем составе содержит производное от ланолина (животный воск).

В результате тестирования на образцах выявлена деформация (комкование) утеплителя, аналогичная деформации утеплителя на изделии. При повторном замачивании, а далее повторной машинной стирке другим средством деформация (комкование) утеплителя не устранилась, следовательно устранить деформацию изделия повторной машинной стиркой невозможно.

На нарушение структуры полиэфирного волокна повлиял комплекс действий: длительное замачивание замачивание, ручная стирка средством для натурального пуха, продолжительная сушка, в результате которой утеплитель долгое время находился во влажном состоянии.

Выявленный дефект - непроизводственного характера, возникший в результате несоблюдения рекомендаций по уходу от производителя. Изделие не подлежит гарантийному ремонту, а также замене или возврату денежных средств.



Мы попробуем в ближайшее время обратится в химчистку с изготовленным образцом с целью устранить последствия для утеплителя и вернуть ему вид близкий к первоначальному. Если будет позитивная динамика, то позже отдадим им вашу куртку с вашего согласия. По результатам информацию предоставим вместе с официальным заключением.
27.08.2020 15:04
Вы с чего взяли вообще про час замачивания ?
[Ответ на...]
27.08.2020 15:27
С ваших слов в телефонном разговоре с товароведом.
[Ответ на...]
27.08.2020 15:30
Ну тогда выражаю конкретное недоверие вашему товароведу !!!
[Ответ на...]
27.08.2020 15:33
Разговоров не записываем, подтвердить не сможем. Сути это не меняет. Длительная сушка не отжатого изделия также внесла свой вклад.
[Ответ на...]
27.08.2020 14:50
Добавлю важный нюанс. Для изучения вопроса нами было изготовлена 3 прототипа, которые мы стирали и сушили по разным технологиям. Основное время ушло именно на тесты.

1-й образец стирали и сушили как описано выше (моделируя условия стирки покупателя) - длительное замачивание, стирка вручную средством Salton и длительная сушка после ручного отжима без выкручивания.

2-й образец стирали тоже Salton в машине на деликатном режиме, но замачивали предварительно всего пару минут и сушили на малых оборотах в машине.

3-й образец стирали Granger's Perfomance Wash, в машине на деликатном режиме, без замачивания и сушили на малых оборотах в машине.



Худший результат получен именно у первого образца с длительным замачиванием и длительной сушкой. Именно в таком варианте элементы моющего средства осели на утеплителе и привели к образованию камков. В остальных двух вариантах утеплитель почти не отличим от нового, то есть средство Salton Сlean Tach допустимо для стирки изделий, но при соблюдении рекомендации производителя по методу стирки. Сочетания средства Salton и метода стирки изделия не соответствующего рекомендациям указанным на изделии привело к заметным негативным последствиям для утеплителя.
27.08.2020 15:25
Получается ваши тесты вообще не действительны, раз технология не была соблюдена!

Да-да, я про выдуманный вами час замачивания!
[Ответ на...]
27.08.2020 15:31
Вы определитесь с вашими показаниями. Сначала 10 минут, потом час. Вы еще про сушку не забывайте в течении 2-3 дней. Тоже с ваших слов. Это тоже влияет на результат.
[Ответ на...]
27.08.2020 15:31
Вы доказательства предоставьте, что бы я определялся!
[Ответ на...]
27.08.2020 15:45
В таком стиле разговор не намерены продолжать. Извините. Вы можете обращаться к независимым экспертам для решения данного вопроса. В ближайшее время вашу куртку готовы выслать вам обратно с официальным заключением нашим экспертов по результатам изучения.
[Ответ на...]
27.08.2020 19:18
Не о чем нам больше говорить. Помогать вам устранять ваши же недостатки, я не намерен.

В химчистку собрались они отдать, на изделии черным по белому написано,

ХИМИЧЕСКАЯ ЧИСТКА ЗАПРЕЩЕНА! Пишете и производите сами не знаете что!

Потенциальным покупателям рекомендую задуматься при покупке данного изделия.

Малейшее отклонение от рекомендаций по уходу от производителя ведет к порче вещи.

Надо же, сохла она долго, что привело ее в полную негодность!

Прям верх одноразовых технологий!

Заключения ваши, себе оставьте. Не по делу они, разобрались уже!
[Ответ на...]
27.08.2020 21:06
В химчистку решили обратится с целью попытаться найти подходящую химию, чтобы вернуть форму утеплителя не повреждая свойств изделия. Шансов не так много, но мы хотели попробовать восстановить его, чтобы решить вашу проблему.
[Ответ на...]
07.09.2020 20:39
Почти 2 недели прошло! Про куртку ничего не известно! Что происходит!?
[Ответ на...]
08.09.2020 10:14
Здравствуйте.



Ваша куртка с моющим средством отправлены в магазин Тиролия 4 сентября.

Посылка еще в пути. Информацию с трек номером и копией заключения экспертизы сегодня вам продублируют на почту.

[Ответ на...]
08.09.2020 10:17
"Благодарю"
[Ответ на...]
27.08.2020 19:39
10 лет пользуюсь изделиями сиверы, все норм. Думаю тут возникла ситуация с "котом в микроволновке"...
27.08.2020 20:33
Бехтерец Summit у вас имеется?

Тот что с кластерным утеплителем подверженным миграции.

Наверное все же нет, раз вы не пишите конкретно об этой вещи.

Я набрал за 3 года вещей этой марки на кругленькую сумму.

Все супер и флис и терма всех этажей, спальники и пуховики!

И Бехтерец Summit до момента его намокания верх совершенства!

Но вот такой неприятный момент с утратой вещи при отсутствии

стиральной машины под рукой ждет каждого счастливчика.

И не дай Бог вам попасть под проливной дождь в этой куртке

находясь в полевых условиях.

Там ее и на солнце сушить нельзя и развешать негде, да и некогда порой.

И товаровед компании, с менеджером на пару,

найдет 101 причину что вам отказать в замене :)



[Ответ на...]
28.08.2020 10:58
Сыграла роль совокупность факторов - неподходящее моющее средство для изделий другого типа вместе с невыполнением рекомендаций по уходу за изделием. В полевых условиях никаких проблем не будет, если не хранить мокрое изделие в гермомешке несколько дней. В любом случае во время осадков используется штормовая одежда.
[Ответ на...]
28.08.2020 14:49
Бахтерец нет... еше не пробовал, прималофтовые еше не сносил, аналоги)))

А судить по всему бренду из-за одной до конца не ясной ситуации и эмоций не стал бы.

PS

Не адекватных поводов для отказа в браке не встречал. Мне даже трусы ношенные ремонтировали ))) Хотя это боршь Ж)

PS 2

несите на экспертизу независимую. Думаю любая другая фирма с вами бы так возится не стала. Либо откупились бы, либо послали... обычно никому не интересно выяснять причины.

[Ответ на...]
28.08.2020 18:50
Они и для себя это делали!

Случай новый, как я понимаю и 100% не последний!

Из общения с товароведом все понятно.

На намеки о отказе, говорил верните мне куртку ближайшее время!

На что получил ответ.. Ну как же , нам же надо провести тесты :)

Да Бог с ней, с этой курткой, сам устал уже.

Но одно очевидно, Бехтерец Summit совсем жиденькая вещица.

Это нельзя, то нельзя.

Подчеркну еще раз, до моментов с уходом, куртка пушка!

[Ответ на...]
08.09.2020 11:19
Инструкция:



1. Перед стиркой места с сильным загрязением необходимо обработать мыльным раствором. Вывернуть изделие наизнанку и застегнуть все кнопки и молнии.



2. Стирать отдельно от других вещей. Стирать в режиме деликатной стирки с дополнительным полосканием. ДОПУСТИМО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОТЖИА В МАШИНКЕ НА МАЛЫХ ОБОРОТАХ.



3. Используйте нейтральные моющие средства общего назначения или специальные средства, которые не содержат отбеливателей, хлора и биоактивных добавок. Количество моющего средства общего назначения - 1/3 от нормы. Использование кондиционера не рекомендуется.



4. Сушить без выкручивания в подвешенном состоянии подкладкой наружу. Хранить в сухом месте в расправленном состоянии.



5. После стирки и сушки воспользуйтесь специальными средствами для восстановления водоотталкивающих свойств материала.



ДОПУСТИМ ОТЖИМ В СТИРАЛЬНОЙ МАШИНЕ, написано в инструкции на самом сайте!

ДОПУСТИМ, не значит РЕКОМЕНДОВАН!

В общем, на сайте одна информация, на куртке другая, пишут в оправдание третью!

Выкручиваются как могут, позор!

Считаю SIVERA обделалась по полной, с такими разными и тупыми инструкциями по эксплуатации, к такой ненадежной вещи!

Кому интересна ситуация, прочтите переписку и сравните фото бирок с изделия и инфу с сайта!

А уж лояльностью, тут и не пахнет! Сразу встали в позу за этот кусок г....

08.09.2020 11:14
На сайте даны общие рекомендации справочно без привязки к типу изделия. На изделии даны рекомендации для конкретного изделия с учетом типа применённых материалов и их особенностей.



В конкретном случае формулировка "ДОПУСТИМО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОТЖИМА В МАШИНКЕ НА МАЛЫХ ОБОРОТАХ" означает что данная процедура не навредит изделию.



Просим вас сдерживать эмоции и не опускаться до безосновательных оскорблений в адрес нашей компании и продукции. Вам будет сложно найти чью-либо поддержку своим словам общаясь в таком стиле.
[Ответ на...]
08.09.2020 12:45


Какой же бред!!! Филькина грамота!

Про средство, не согласен (нет в инструкции ничего про это).Про час замачивания это ложь, так как и в первичном тексте и в переписке с менеджером я указывал на 10 мин,

на что есть объективные доказательства. Красавцы, что сказать еще!

Я как потребитель ОТОШЕЛ от РЕКОМЕНДАЦИЙ только в том, что постирал не в машине, а замочил на 10 минут, технически и с человеческой стороны, эта причина порчи изделия подобна бреду!

С чем согласен, так это с истечением гарантийного срока!

Соответственно, на кой вообще было брать куртку на тесты?

Видимо в своих интересах исключительно!

08.09.2020 14:02
Вы использовали для стирки куртки на синтетическом утеплителе моющее средство для стирки пухового изделия, вы полностью замочили куртку в моющем средстве, вместо локального застирывания загрязнённых участков, вы постирали куртку вручную, вместо стирки в стиральной машине, вы отжали её вручную и повесили сушиться на длительное время, хотя после отжима в машине изделие высохло бы гораздо быстрее.



Экспертиза - стандартная процедура, нацелена на выявление заводского брака и проблем комплектующих и конструкции в длительной эксплуатации, а также поиск способа решения проблемы покупателя. В конкретном случае заводского брака не выявлено. При соблюдении рекомендации по уходу за изделием утеплитель не теряет форму и комки не образуются. В результате экспертизы установлено, что нарушение условий по уходу за изделием привело к негативному результату. Также в процессе экспертизы и внутреннего тестирования мы пытались найти способ восстановить ваше изделие, но к сожалению это оказалось невозможно.
[Ответ на...]
08.09.2020 15:24
Что вы такое несете, Артем!?

Какие локальные застирывания, перечитайте обращение!

Куртка имела запах пота без загрязнений!

С чего вы взяли что я постирал ее вручную?

Замочил в СРЕДСТВЕ ДЛЯ СТИРКИ ПУХОВИКОВ, не в ДЕГТЕ!!!

Откуда мне знать что ваш УТЕПЛИТЕЛЬ от этого "склеит ласты"!???

Отжал без выкручивания (что не запрещено на этикетке).



Вы и ваша компания нагло врете и выкручиваетесь из этой ситуации, это очевидно уже!

Была бы вещь на гарантии, по суду порвал бы ваши доводы в клочья, имея все то что мы имеем!



Давайте, выдумайте и напишите еще что нибудь!

[Ответ на...]
08.09.2020 17:11
Сивера скатывается известно куда. Синтетический утеплитель который бриться влаги. Это смешно. Спасибо автору.
08.09.2020 17:22
Влаги он не боится. Как выяснилось, боится только тех кто сушит кошку в микроволновке.
[Ответ на...]
08.09.2020 19:40
Артем, вы знаете, вы просто гений!

Я понимаю что вас там карандашом в одно место тычут,

что бы вы защищали лицо компании!

Но люди то не дураки, сами все поймут.

Вы исчерпали лимит вранья, теперь про жестокое обращение с животными начали.

Для полного финиша, удалите эту переписку :)

[Ответ на...]
08.09.2020 19:09
:)

[Ответ на...]
08.09.2020 19:10
Да, совершенно точно она боится намокания на долгий срок.

Так же 100% она боится большей части неспециализированных средств для стирки.

И еще, сдается мне, после каждой стирки пусть даже такой как они настаивают и

еще раз подчеркну некорректно указывают на этикетке, она уже не та что раньше :)

[Ответ на...]
11.09.2020 14:11
Вот интересно если вы в вашу машину которая бензин ест зальете дизель то потом тоже пойдете к производителю претензии предьявлять?
[Ответ на...]
10.09.2020 09:11
Смотрел куртку Бехтерец Summit. Дай, думаю, зайду в "Общение" почитаю про нее отзывы.

Зашел.

Уровень общения сотрудников Сивера сродни азиатским торговцам на рынке. Изворачиваются как ужи на сковородке. Артем, притормозите немного. У вас задача здесь какая, отфутболить покупателя любым способом или все же другая? С таким подходом вы действительно растеряете покупателей настоящих и потенциальных.

Интересно, собственники Сивера сюда заглядывают, пульс своего детища прощупывают хоть иногда?

Для того чтобы оставлять отзывы на нашем сайте, Вы должны зарегистрироваться
либо войти на сайт под своим именем!