Товаров в корзине: 0

На сумму: 0 руб.

Одноразовая куртка Бехтерец Summit

nik131085 01.09.2020 4:56
Здравствуйте! Меня зовут Никита, г. Новосибирск.
Чуть больше года назад довелось купить куртку Бехтерец Summit марки SIVERA!
За весь срок владения использовал 3 раза, т.е. 3 дня. После последнего восхождения на
вершину, решил постирать изделие. Замочил на 10 минут в дорогом, жидком средстве для
стирки пуховиков, прополоскал 5 раз с легким отжиманием сдавливающими движениями
(не выкручивая), повесил сушиться на плечики в вертикальном положении, в защищенном
от света месте (все как на этикетке). Как результат, после высыхания, куртка на выброс!!!
весь утеплитель скомкался, собрался по углам секций, как обычная вата!
Дальнейшие многократные замачивания с полосканием уже в стиральной машине не
принесли видимых результатов. Обратился в магазин. Так как гарантийный срок (1 год)
истек, как раз месяц назад, посоветовали написать в компанию напрямую, указывая на
чрезмерную лояльность SIVERA к своим клиентам. Так я и сделал - написал напрямую.
Отзывчивый менеджер рекомендовал отправить куртку им для экспертизы, через магазин.

Я сразу это сделал. Проходит 2 недели, звонит товаровед компании, начинает задавать
странные вопросы, мало того, что все по новой, как и чем стирал, так еще и читал ли я
состав средства для стирки!? Мол, мы проведем эксперимент, постираем наш фрагмент
такой же куртки точно так же. Проходит еще 10 дней!!! напоминаю о себе сам!!!
Товаровед, …ой Вы знаете мы провели эксперимент, наш фрагмент точно так же слипся и
никак не принимает былой вид. Соответственно, Ваша вина в порче изделия заключается
в том, что вы ЗАМОЧИЛИ и замочили в средстве содержащим ЛАНОЛИН. И это она про
куртку предназначенную для горных походов почти за 20 т.р.!!!), как вам? Тут я понял,
что меня начинают откровенно сливать!!!
Не дожидаясь официального отказа в замене, или возврате денежных средств, решил
осветить это дело!!! Моя позиция такова, я не нарушал ни одно из правил эксплуатации
изделия указанных на этикетке, написано не использовать отбеливатель - не использовал,
не выжимать с выкручиванием - не выкручивал! Знать, как повлияет то или иное
вещество, содержащиеся в средствах для стирки на составляющие компоненты изделий
марки SIVERA не обязан! И вся вина в исключительно некорректно указанных на изделии
правилах эксплуатации!!! Повторюсь, на этикетке указано: ХИМИЧЕСКАЯ ЧИСТА
ЗАПРЕЩЕНА, РЕКОМЕНДОВАНА МАШИННАЯ СТИРКА, не написано ЗАПРЕЩЕНО
ЗАМАЧИВАТЬ, и ЗАПРЕЩЕНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ СРЕДСТВА, СОДЕРЖАЩИЕ
ЛАНОЛИН! В общем, изделие сомнительного качества (одноразовая вещь), как не крути,
еще и правила эксплуатации указаны сомнительные.
В целом имею кучу шмоток этой марки, все вроде как хорошие, нравятся, но тут
явные недостатки. И моей вины тут нет!!! Уверен, в дальнейшем компания изменит
содержательность правил эксплуатации, указанных на данное изделие. Только ребята,
давайте-ка не ценой моих напрасных усилий.
Куртку замените, будьте добры!!!
Видеоматериал с повреждениями изделия yadi.sk/d/_ffcH9h0vbZ4jg?w=1

Источник информации: yadi.sk/d/_ffcH9h0vbZ4jg?w=1

Комментарии

Brand_Artem 1:34 27.08.2020 новый комментарий |

 

Здравствуйте.

Изделие бывшее в эксплуатации, после гарантийного срока. Дата выпуска - 2018г. На изделии выявлен следующий дефект - нарушение структуры синтетического кластерного утеплителя (деформация, комкование) после стирки.
Для выявления причины возникновения вышеуказанного дефекта были изготовлены образцы и далее протестированы стиркой по технологии покупателя (замачивание в течении часа, полоскание 5 раз, отжимание с помощью ручного выдавливания воды, сушка в помещении 2 дня). В рекомендациях по уходу от производителя (в изделии на вшивной этикетке) указано: деликатная машинная стирка при 30°, отжим при минимальных оборотах, не рекомендуется ручной отжим с выкручиванием. Стирка и замачивание опытных образцов производилось присланным покупателем гелем для стирки пуховиков (с натуральным пухом) " Salton Clean Tech", которое в своем составе содержит производное от ланолина (животный воск).
В результате тестирования на образцах выявлена деформация (комкование) утеплителя, аналогичная деформации утеплителя на изделии. При повторном замачивании, а далее повторной машинной стирке другим средством деформация (комкование) утеплителя не устранилась, следовательно устранить деформацию изделия повторной машинной стиркой невозможно.
На нарушение структуры полиэфирного волокна повлиял комплекс действий: длительное замачивание замачивание, ручная стирка средством для натурального пуха, продолжительная сушка, в результате которой утеплитель долгое время находился во влажном состоянии.
Выявленный дефект - непроизводственного характера, возникший в результате несоблюдения рекомендаций по уходу от производителя. Изделие не подлежит гарантийному ремонту, а также замене или возврату денежных средств.

Мы попробуем в ближайшее время обратится в химчистку с изготовленным образцом с целью устранить последствия для утеплителя и вернуть ему вид близкий к первоначальному. Если будет позитивная динамика, то позже отдадим им вашу куртку с вашего согласия. По результатам информацию предоставим вместе с официальным заключением.

nik131085 3:04 27.08.2020 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Вы с чего взяли вообще про час замачивания ?
Brand_Artem 3:27 27.08.2020 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

С ваших слов в телефонном разговоре с товароведом.
nik131085 3:30 27.08.2020 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Ну тогда выражаю конкретное недоверие вашему товароведу !!!
Brand_Artem 3:33 27.08.2020 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Разговоров не записываем, подтвердить не сможем. Сути это не меняет. Длительная сушка не отжатого изделия также внесла свой вклад.
Brand_Artem 2:50 27.08.2020 новый комментарий |

 

Добавлю важный нюанс. Для изучения вопроса нами было изготовлена 3 прототипа, которые мы стирали и сушили по разным технологиям. Основное время ушло именно на тесты.
1-й образец стирали и сушили как описано выше (моделируя условия стирки покупателя) - длительное замачивание, стирка вручную средством Salton и длительная сушка после ручного отжима без выкручивания.
2-й образец стирали тоже Salton в машине на деликатном режиме, но замачивали предварительно всего пару минут и сушили на малых оборотах в машине.
3-й образец стирали Granger's Perfomance Wash, в машине на деликатном режиме, без замачивания и сушили на малых оборотах в машине.

Худший результат получен именно у первого образца с длительным замачиванием и длительной сушкой. Именно в таком варианте элементы моющего средства осели на утеплителе и привели к образованию камков. В остальных двух вариантах утеплитель почти не отличим от нового, то есть средство Salton Сlean Tach допустимо для стирки изделий, но при соблюдении рекомендации производителя по методу стирки. Сочетания средства Salton и метода стирки изделия не соответствующего рекомендациям указанным на изделии привело к заметным негативным последствиям для утеплителя.

nik131085 3:25 27.08.2020 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Получается ваши тесты вообще не действительны, раз технология не была соблюдена!
Да-да, я про выдуманный вами час замачивания!
Brand_Artem 3:31 27.08.2020 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Вы определитесь с вашими показаниями. Сначала 10 минут, потом час. Вы еще про сушку не забывайте в течении 2-3 дней. Тоже с ваших слов. Это тоже влияет на результат.
nik131085 3:31 27.08.2020 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Вы доказательства предоставьте, что бы я определялся!
Brand_Artem 3:45 27.08.2020 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

В таком стиле разговор не намерены продолжать. Извините. Вы можете обращаться к независимым экспертам для решения данного вопроса. В ближайшее время вашу куртку готовы выслать вам обратно с официальным заключением нашим экспертов по результатам изучения.
nik131085 7:18 27.08.2020 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Не о чем нам больше говорить. Помогать вам устранять ваши же недостатки, я не намерен.
В химчистку собрались они отдать, на изделии черным по белому написано,
ХИМИЧЕСКАЯ ЧИСТКА ЗАПРЕЩЕНА! Пишете и производите сами не знаете что!
Потенциальным покупателям рекомендую задуматься при покупке данного изделия.
Малейшее отклонение от рекомендаций по уходу от производителя ведет к порче вещи.
Надо же, сохла она долго, что привело ее в полную негодность!
Прям верх одноразовых технологий!
Заключения ваши, себе оставьте. Не по делу они, разобрались уже!
Brand_Artem 9:06 27.08.2020 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

В химчистку решили обратится с целью попытаться найти подходящую химию, чтобы вернуть форму утеплителя не повреждая свойств изделия. Шансов не так много, но мы хотели попробовать восстановить его, чтобы решить вашу проблему.
nik131085 8:39 07.09.2020 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Почти 2 недели прошло! Про куртку ничего не известно! Что происходит!?
Brand_Artem 10:14 08.09.2020 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Здравствуйте.

Ваша куртка с моющим средством отправлены в магазин Тиролия 4 сентября.
Посылка еще в пути. Информацию с трек номером и копией заключения экспертизы сегодня вам продублируют на почту.
nik131085 10:17 08.09.2020 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

"Благодарю"
arkanar 7:39 27.08.2020 новый комментарий |

 

10 лет пользуюсь изделиями сиверы, все норм. Думаю тут возникла ситуация с "котом в микроволновке"...

nik131085 8:33 27.08.2020 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Бехтерец Summit у вас имеется?
Тот что с кластерным утеплителем подверженным миграции.
Наверное все же нет, раз вы не пишите конкретно об этой вещи.
Я набрал за 3 года вещей этой марки на кругленькую сумму.
Все супер и флис и терма всех этажей, спальники и пуховики!
И Бехтерец Summit до момента его намокания верх совершенства!
Но вот такой неприятный момент с утратой вещи при отсутствии
стиральной машины под рукой ждет каждого счастливчика.
И не дай Бог вам попасть под проливной дождь в этой куртке
находясь в полевых условиях.
Там ее и на солнце сушить нельзя и развешать негде, да и некогда порой.
И товаровед компании, с менеджером на пару,
найдет 101 причину что вам отказать в замене :)

Brand_Artem 10:58 28.08.2020 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Сыграла роль совокупность факторов - неподходящее моющее средство для изделий другого типа вместе с невыполнением рекомендаций по уходу за изделием. В полевых условиях никаких проблем не будет, если не хранить мокрое изделие в гермомешке несколько дней. В любом случае во время осадков используется штормовая одежда.
arkanar 2:49 28.08.2020 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Бахтерец нет... еше не пробовал, прималофтовые еше не сносил, аналоги)))
А судить по всему бренду из-за одной до конца не ясной ситуации и эмоций не стал бы.
PS
Не адекватных поводов для отказа в браке не встречал. Мне даже трусы ношенные ремонтировали ))) Хотя это боршь Ж)
PS 2
несите на экспертизу независимую. Думаю любая другая фирма с вами бы так возится не стала. Либо откупились бы, либо послали... обычно никому не интересно выяснять причины.
nik131085 6:50 28.08.2020 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Они и для себя это делали!
Случай новый, как я понимаю и 100% не последний!
Из общения с товароведом все понятно.
На намеки о отказе, говорил верните мне куртку ближайшее время!
На что получил ответ.. Ну как же , нам же надо провести тесты :)
Да Бог с ней, с этой курткой, сам устал уже.
Но одно очевидно, Бехтерец Summit совсем жиденькая вещица.
Это нельзя, то нельзя.
Подчеркну еще раз, до моментов с уходом, куртка пушка!
nik131085 11:19 08.09.2020 новый комментарий |

 

Инструкция:

1. Перед стиркой места с сильным загрязением необходимо обработать мыльным раствором. Вывернуть изделие наизнанку и застегнуть все кнопки и молнии.

2. Стирать отдельно от других вещей. Стирать в режиме деликатной стирки с дополнительным полосканием. ДОПУСТИМО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОТЖИА В МАШИНКЕ НА МАЛЫХ ОБОРОТАХ.

3. Используйте нейтральные моющие средства общего назначения или специальные средства, которые не содержат отбеливателей, хлора и биоактивных добавок. Количество моющего средства общего назначения - 1/3 от нормы. Использование кондиционера не рекомендуется.

4. Сушить без выкручивания в подвешенном состоянии подкладкой наружу. Хранить в сухом месте в расправленном состоянии.

5. После стирки и сушки воспользуйтесь специальными средствами для восстановления водоотталкивающих свойств материала.

ДОПУСТИМ ОТЖИМ В СТИРАЛЬНОЙ МАШИНЕ, написано в инструкции на самом сайте!
ДОПУСТИМ, не значит РЕКОМЕНДОВАН!
В общем, на сайте одна информация, на куртке другая, пишут в оправдание третью!
Выкручиваются как могут, позор!
Считаю SIVERA обделалась по полной, с такими разными и тупыми инструкциями по эксплуатации, к такой ненадежной вещи!
Кому интересна ситуация, прочтите переписку и сравните фото бирок с изделия и инфу с сайта!
А уж лояльностью, тут и не пахнет! Сразу встали в позу за этот кусок г....

Brand_Artem 11:14 08.09.2020 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

На сайте даны общие рекомендации справочно без привязки к типу изделия. На изделии даны рекомендации для конкретного изделия с учетом типа применённых материалов и их особенностей.

В конкретном случае формулировка "ДОПУСТИМО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОТЖИМА В МАШИНКЕ НА МАЛЫХ ОБОРОТАХ" означает что данная процедура не навредит изделию.

Просим вас сдерживать эмоции и не опускаться до безосновательных оскорблений в адрес нашей компании и продукции. Вам будет сложно найти чью-либо поддержку своим словам общаясь в таком стиле.
nik131085 12:45 08.09.2020 новый комментарий |

 


Какой же бред!!! Филькина грамота!
Про средство, не согласен (нет в инструкции ничего про это).Про час замачивания это ложь, так как и в первичном тексте и в переписке с менеджером я указывал на 10 мин,
на что есть объективные доказательства. Красавцы, что сказать еще!
Я как потребитель ОТОШЕЛ от РЕКОМЕНДАЦИЙ только в том, что постирал не в машине, а замочил на 10 минут, технически и с человеческой стороны, эта причина порчи изделия подобна бреду!
С чем согласен, так это с истечением гарантийного срока!
Соответственно, на кой вообще было брать куртку на тесты?
Видимо в своих интересах исключительно!

Brand_Artem 2:02 08.09.2020 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Вы использовали для стирки куртки на синтетическом утеплителе моющее средство для стирки пухового изделия, вы полностью замочили куртку в моющем средстве, вместо локального застирывания загрязнённых участков, вы постирали куртку вручную, вместо стирки в стиральной машине, вы отжали её вручную и повесили сушиться на длительное время, хотя после отжима в машине изделие высохло бы гораздо быстрее.

Экспертиза - стандартная процедура, нацелена на выявление заводского брака и проблем комплектующих и конструкции в длительной эксплуатации, а также поиск способа решения проблемы покупателя. В конкретном случае заводского брака не выявлено. При соблюдении рекомендации по уходу за изделием утеплитель не теряет форму и комки не образуются. В результате экспертизы установлено, что нарушение условий по уходу за изделием привело к негативному результату. Также в процессе экспертизы и внутреннего тестирования мы пытались найти способ восстановить ваше изделие, но к сожалению это оказалось невозможно.
nik131085 3:24 08.09.2020 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Что вы такое несете, Артем!?
Какие локальные застирывания, перечитайте обращение!
Куртка имела запах пота без загрязнений!
С чего вы взяли что я постирал ее вручную?
Замочил в СРЕДСТВЕ ДЛЯ СТИРКИ ПУХОВИКОВ, не в ДЕГТЕ!!!
Откуда мне знать что ваш УТЕПЛИТЕЛЬ от этого "склеит ласты"!???
Отжал без выкручивания (что не запрещено на этикетке).

Вы и ваша компания нагло врете и выкручиваетесь из этой ситуации, это очевидно уже!
Была бы вещь на гарантии, по суду порвал бы ваши доводы в клочья, имея все то что мы имеем!

Давайте, выдумайте и напишите еще что нибудь!
reylonds 5:11 08.09.2020 новый комментарий |

 

Сивера скатывается известно куда. Синтетический утеплитель который бриться влаги. Это смешно. Спасибо автору.

Brand_Artem 5:22 08.09.2020 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Влаги он не боится. Как выяснилось, боится только тех кто сушит кошку в микроволновке.
nik131085 7:40 08.09.2020 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Артем, вы знаете, вы просто гений!
Я понимаю что вас там карандашом в одно место тычут,
что бы вы защищали лицо компании!
Но люди то не дураки, сами все поймут.
Вы исчерпали лимит вранья, теперь про жестокое обращение с животными начали.
Для полного финиша, удалите эту переписку :)
nik131085 7:09 08.09.2020 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

:)
nik131085 7:10 08.09.2020 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Да, совершенно точно она боится намокания на долгий срок.
Так же 100% она боится большей части неспециализированных средств для стирки.
И еще, сдается мне, после каждой стирки пусть даже такой как они настаивают и
еще раз подчеркну некорректно указывают на этикетке, она уже не та что раньше :)
vladimir 2:11 11.09.2020 новый комментарий [Ответ на...] [Oтветить]

 

Вот интересно если вы в вашу машину которая бензин ест зальете дизель то потом тоже пойдете к производителю претензии предьявлять?
Winex 9:11 10.09.2020 новый комментарий |

 

Смотрел куртку Бехтерец Summit. Дай, думаю, зайду в "Общение" почитаю про нее отзывы.
Зашел.
Уровень общения сотрудников Сивера сродни азиатским торговцам на рынке. Изворачиваются как ужи на сковородке. Артем, притормозите немного. У вас задача здесь какая, отфутболить покупателя любым способом или все же другая? С таким подходом вы действительно растеряете покупателей настоящих и потенциальных.
Интересно, собственники Сивера сюда заглядывают, пульс своего детища прощупывают хоть иногда?



Для того чтобы оставлять отзывы на нашем сайте, Вы должны зарегистрироваться
либо войти на сайт под своим именем!