Это вы про заказ в интернет-магазине?
И что, они отказались вам её обменять на нужный размер?

Сдаётся мне, казачок-то засланный. Пользовался интернет-магазином раз пять, наверное (не считал).
И буду пользоваться ещё.
"Потому что гладиолус!" (с)

доказательства в студию...

Переписка.
Первое письмо:

----- Original Message -----
From: Жуков О.Б.
To: info@sivera.ru
Sent: Thursday, February 02, 2012 2:53 AM
Subject: Заказ EA217252817RU

Уважаемые господа "Сиверовцы"!

Я, Жуков Олег Борисович, имел неосторожность выписать в Вашей уважаемой фирме пару вещей и убедился в том, что погорячился.
Начну по хронологии событий.
1. 16.01.12 г. я сделал заказ, счет я получаю 18.01.12 г. Для того, чтобы сбросить мне счет Вам понодобилось 2 дня. Ладно, бывает.
2. 19 января я оплачиваю счет и для ускорения процесса отправляю в Ваш адрес копии платежных документов.
3. Вы отправляете мой заказ только через пять!! дней после оплаты. Согласно данным почты Росии заказ принят 24.01.12 г. в 17ч. 00 мин. Ладно, бывает.
4. Вроде посылка пошла. Но какой изощренной должны быть схема логистики, чтобы только от Рязани до Москвы она двигалась целых четверо!! суток. Ладно, бывает.
5. Через 8 суток!! посылка доставляется в Кисловодск.И тут оказыается, что EMS доставка от двери до двери в нашем городе не работает.Ладно, бывает, еду забираю сам.
6. Вот так работает "ЭКСПРЕСС" почта, за услуги которой с меня взяли 830 полноценных рубликов. Для сравнения, я один раз в три месяца отправляю детям посылку в г.Щелково обычной почтой и она весом 7-8 кг. стоит около 400 руб. и доставляется на 6 день!! Если взять соотношение вес/стоимость, то по сравнению с EMS это будет в 5-7 раз дешевле. Отсюда возникает вопрос- "Зачем Вы удорожаете общую стоимость Вашей продукции?" Ваши куртки уже и так сопоставимы по цене с куртками известных брэндов изготовленных из мембраны "Неошелл".
7. Но самый главный сюрприз меня ждал когда я вскрыл посылку. Оказалось, что куртку "Крин" вместо 52 размера мне прислали 50-й!! Хотя я накануне позвонил в Ваш магазин ТМ "Сивера",
уточнил имеется ли нужный размер, указал это в комментариях к заказу и перед отправкой предупредил Вашего сотрудника, чтобы он ничего не перепутал.....
8. В результате я получил залежалый товар выпуска март 2008 г. !!! ( через месяц будет ЧЕТЫРЕ ГОДА), не того размера, да еще за такие деньги. Если Вам дорог престиж фирмы Вы должны такой товар отдавать в качестве бонуса за покупки на сумму больше его себестоимости. К качеству и функциональности куртки претензий нет, высший пилотаж, разве , что сделать отстегивающийся или убирающийся капюшон и
отстегивающуюся юбку, но это дело вкуса.
9. В сухом остатке- расстроили и рассердили Вы меня всерьез. Я пока подумаю над тем как изложить "достижения" Ваших менеджеров интернет-сообществу, а у Вас будет время сделать работу над ошибками.

К письму прилагаю необходимые документы-4 шт.

С наилучшими пожеланиями Жуков О.Б. г. Кисловодск 02

Ответ:

Олег, добрый день!
Немного поясню про наш интернет-магазин.
По многочисленным просьбам людей, не имеющим возможность приобрести нашу продукцию в своем городе из-за отсутствия розничного магазина, мы решили создать интернет-магазин. Он получился необычным – не стандартным в Вашем понимании: часы работы магазина соответствуют рабочему времени фабрики. Мы намеренно отображаем время работы магазина на сайте. Да сам интернет-магазин мы особенно не «выпячиваем». В отношении лично меня: в первую очередь я сотрудник фабрики, «Интернет-магазин» - это только одна из моих обязанностей.
Короче, хотели как лучше, а в Вашем лице, похоже, получили как всегда…

Теперь сделаю пояснения по пунктам:
1. Скорее всего, это был не Ваш день. 16 января – вся фабрика вышла из отпуска. Соответственно, за 2,5 недели нашего отсутствия накопилось много дел, в том числе и заказов из интернет-магазина. Все это требует времени, отсюда и задержки.
2. По банковской выписке деньги поступили 20.01.12 днем. Пока деньги не поступят на счет, бухгалтерия не выпишет документы, а склад не начнет сбор заказа (напомню: мы фабрика – производство).
3. Отправка заказов почтой EMS осуществляется по Пн., Ср. и Пт. (эта информация есть в открытом доступе на нашем сайте и выводится при оформлении заказа). Так как в пятницу деньги поступили поздно, отправить заказ не удалось. Курьер забрал посылку в понедельник 23.01.12 в 19:25 - следующий день отгрузок.
4-6. Почта EMS не является нашем подразделением, поэтому на скорость ee работы и тарифы мы повлиять не можем. При оформлении заказа мы предоставляем возможность выбора ТК.
7. а) Куртка Крин имеет особенности с размерами. Создавалась она для BACKCOUNTRY, что подразумевает надевание полной сноубордической защиты. Поэтому крой у куртки свободный, и 50 размер фактически является 52 размером.
б) Договоренность о возврате куртки из магазина была Вашей.
В тот момент в нашем интернет-магазине куртка Крин цвета хаки была в размерах S и M, в розничном S, M и L. Поэтому при оформлении заказа я был уверен, что Вы в курсе ситуации с размером.
8. Стоимость Куртки не повышалась с момента ее отшива, а только снижалась. Если сейчас произвести точно такую же куртку из тех же материалов, ее стоимость возрастет в 2-3 раза.
9. Если Вам не подошел размер, есть возможность возврата или замены изделия.


С уважением,
Алексей Правкин.
(4912) 33-83-43
bart@sivera.ru

Второе письмо:

From: Жуков О.Б. [mailto:olbor21@yandex.ru">
Sent: Saturday, February 04, 2012 4:01 AM
To: info@sivera.ru
Subject: Заказ EA217252817RU

Уважаемые господа "Сиверовцы"!

Я не хочу с Вами спорить, т.к. споры укорачивают жизнь. Очень жаль, что находясь в 21 веке и выпуская продукцию 21 века, Вы не доросли до принципа "Клиент всегда прав", а работаете по принципу "Не нравится-не бери". А это совковый принцип 60-х годов прошлого века. Ваши сотрудники будут упорно доказывать свою правоту и ставить свои личные амбиции выше престижа фирмы, но слово "Извините" в их лексиконе отсутствует.

Теперь по сути проблемы:
-ведь по существу дата отправки и получения, дата перечисления денег, плохая работа почты -это мелочи;
-самое главное в том, что заказан один размер, а выслан другой и не надо ничего предполагать. Ваш сотрудник обязан перед отправкой уточнить по телефону все нюансы, чего сделано не было.

Я по жизни много чего покупал в интернет магазинах "Баск", "Рыболов-Спортсмен", "Роза ветров"," Альпиндустрия" и пр. , но никогда никаких проблем небыло. Отправлять для обмена я ничего не буду, т.к. не хочу два раза оплачивать чужие ошибки.
В нашем турклубе 38 человек, но теперь никто из нас, никогда не будет покупать продукцию Вашей фирмы.
Желаю Вам творческих успехов и роста над собой.

С неуважением Жуков О.Б. г. Кисловодск 04.02.12 г.

Ответ:

Добрый вечер,

ну что же - это Ваш выбор,
к сожалению Ваш «нравоучительный» тон не располагает к диалогу и поиску решения данной «проблемы».

P.S. оплачивать 2 раза Вам бы ничего не пришлось.

Best regards,
Valery Fisenko - "Fi.v.e. stars" Ltd
Technical Outdoor Gear, development & manufacturing
_____________________________________________
e-mail: valery@sivera.ru
inte
et: www.sivera.ru
phone/fax:+7 (4912) 33-83-43

Ваши куртки уже и так сопоставимы по цене с куртками известных брэндов изготовленных из мембраны "Неошелл".
Polartec Neoshell, совсем недешевый, но не исключительно дорогой материал - современные мембраны топ класса на тефлоновой основе стоят заметно дороже.

В качестве примера добавлю, что куртка известного западного бренда из Polartec Neoshell на российском рынке стоит порядка 17000+ рублей.
Куртка известного западного бренда по материалам и позиционированию примерный аналог нашего Торок Про ожидается на российском рынке с ценником за 32000.

Ржунимагу! Я-то думал, кто-то новенький нарисовался, а это рОман я уже читывал.
Всё неймётся? Попейте валерьяночки! ;)

"буду носить, что есть" - таки куртка вам подошла?
если нет как вы ее будите носить?
если подошла какая разница какая цифра?
если будите продавать, то следуя логике ваших рассуждений вы обманите человека...
вы как бы определитесь...

а я буду покупать Сиверу, и другим буду рекомендовать

Возникает впечатление по первому посланию что автору не нужно решение вопроса а просто желание что то предъявить, относительно "залежалого товара" просто смешно, модель в разделе "модели прошлых лет", вряд ли она должна была быть выпуска 2012 года ), у меня изделий Сивера больше 10-ка, по функциональности на рынке аналога не вижу, буду продолжать покупать
Кстати у меня самого инет магазин, не по одежде, по постельному белью, продавали под Новый Год с большой скидкой, клиентка оч скандалила упирая на отвратное качество но деньги обратно брать не хотела, оказалось просто не понравилась расцветка и в конце концов попросила за аналогичные деньги комплект другого цвета, но общение начала исключительно с того какие мы плохие, видимо ментальность ))))

ТС убил мой мозг(извините конечно, но по-другому не скажешь)! Простите, но "В результате я получил залежалый товар выпуска март 2008 г. !!! ( через месяц будет ЧЕТЫРЕ ГОДА)" вот эта претензия меня убила наповал, человек заказывал куртку over10000 рублей и не удосужился посмотреть, что она находиться в разделе "Модели прошлых сезонов" соответственно будет чертезнаеткакого года выпуска(кстати если куртка, лежит на складе долгое время она может как-то испортиться? я на полном серьезе спрашиваю, а то вдруг что).

А размер который Вам прислали подошел?(это наверное самый важный на данный момент вопрос, т.к. прояснит момент с ошибкой менеджера)

Заказывал "Пайер" через интернет-магазин, привезли с момента оплаты через дней 5-6.

Кстати сам работаю в сфере доставки-выполнения-формирования заказов так что знаю и понимаю почему бывают задержки и ошибки, да и на нашу почту полагаться нельзя, EMS вообще один раз мой заказ потеряли.

Ну тогда я ваааааще не понимаю при чем тут "залежалость товара", не есть же ее, эту куртку :-D