Обмен/возврат

Если заказанные изделия не подходят вам по какой-либо причине, то вы можете вернуть или обменять их в течение 14-ти календарных дней с момента получения заказа.

Перед отправкой изделия на обмен необходимо связаться с нами по электронной почте shop@sivera.ru и согласовать возможные варианты замены.
В посылку с изделием необходимо вложить заполненное заявление на возврат и ксерокопию документа, удостоверяющего личность(паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет). После отправки посылки необходимо сообщить нам номер отправления.

Отправка товара для возврата/обмена осуществляется любой транспортной компанией за счёт покупателя. Если отправка осуществляется компанией, которая не указана в разделе «Доставка», то груз отправляется с доставкой до адреса получателя.
Помните, что изделия могут быть приняты только в случае:
- если у них сохранён товарный вид (если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, заводские ярлыки и товарная накладная на поставку);
- если они не входят в перечень не подлежащих возврату товаров (термобельё, носки, уценённые товары, предсерийные образцы).

К возврату/обмену принимаются товары, приобретённые только у ООО "Пять звёзд", и только от лица, сделавшего и оплатившего заказ. Возврат денежных средств осуществляется в срок, не превышающий 10-ти дней c даты поступления возвращенного товара на склад интернет-магазина вместе с заполненным заявлением на возврат (необходимо приложить копию платежных реквизитов в печатном виде). Стоимость возвращенного товара будет перечислена на ваш персональный счет. Возврат денежных средств производится тем же способом, каким была произведена оплата.

При возврате товара ненадлежащего качества клиенту возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки. Обратная пересылка товара ненадлежащего качества на наш адрес должна быть осуществлена следующими компаниями: почта России, EMS Почта России, ЖелДорЭкспедиция или Деловые Линии. Наша компания оплачивает только межтерминальную перевозку груза. При необходимости, вызов курьера для забора груза, упаковку груза и прочие дополнительные услуги оплачивает клиент. При частичном возврате заказа стоимость доставки не возмещается. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления товара от заявленных в описании на сайте не является индикатором некачественного товара.

Данные для отправки:
ООО «Пять звезд», ИНН 6229024891
390039, г.Рязань, ул.Бирюзова, д.3
+7 (4912) 55-90-60
(без наложенного платежа)

Документы:
Заявление на возврат товара

Заявление на обмен товара